Dans le monde technologique, un produit ne peut souvent pas exister sur le marché sans les services qui l’accompagnent et ces services sont souvent tout aussi importants que la performance technique du produit lui-même. La palette des services dans le monde technologique B2B/B2G est très étendue, depuis les services basiques comme les rechanges ou la maintenance jusqu’à des services sophistiqués prenant en charge une partie du métier des clients. La stratégie services contribue souvent fortement à la croissance et à la rentabilité de l’entreprise high-tech B2B/B2G: quels services proposer, seuls ou autour de quels produits, comment en assurer la qualité, comment en mesurer la performance, comment en faire un vecteur de croissance et de rentabilité, voici quelques éléments de la stratégie services,
Même si la stratégie services est un élément de la stratégie produits, nous avons décidé de lui consacrer une section particulière. Cette section explore et illustre l’importance et différents aspects des services dans le High-tech B2B/B2G
Les services sont un enjeu de plus en plus important dans l’entreprise high-tech B2B/B2G. Ils sont à la fois des vecteurs de croissance, de fidélisation des clients, de rentabilité et de récurrence du chiffre d’affaire. La plupart des entreprises high-tech B2B/B2G, comme beaucoup d’autres, cherchent donc à développer leurs activités de services. Mais lesquels, comment et avec quelle stratégie?
Le blog Technology Marketing Academy a été créé par des consultants et formateurs qui collaborent depuis une dizaine d’années avec les entreprises de haute technologie B2B/B2G en France comme à l’étranger et ont enseigné dans les grandes Business Schools. Il est coordonné par Valérie BERTHEAU, VP Produits groupe Thales (Industrie Espace Défense) et Présidente, 3AED-IHEDN et par Michel PERRIN qui a enseigné le marketing technologique et le marketing digital à l’Executive Education d’HEC Paris durant plus de 10 ans.
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