Dans le B2B/B2G, créer un « produit technologique » (qui peut être un produit physique, un service, un système ou une solution) puis le gérer en l’améliorant tout au long de sa vie fait appel à de nombreuses compétences, depuis l’idée initiale jusqu’au retrait du marché : R&D, engineering produit, spécialités et roadmaps techniques, achats, contrôle de gestion, finance, services, RSE, marketing produit, etc.
Ces compétences sont en général portées par un « chef de produit » autour duquel gravite une « équipe produit » à géométrie variable selon les étapes de la vie du produit.
Bien sûr, chacun des spécialistes du groupe produit doit être correctement formé dans son domaine particulier de compétence. Mais il existe un autre enjeu de formation : faire travailler ensemble ces différents spécialistes et les aligner autour de l’objectif commun de « faire réussir le produit sur son marché ».
Cet alignement ne va pas de soi, tant chaque spécialiste porte, en toute bonne foi, une vérité — mais une vérité seulement — sur ce qui permet de faire réussir le produit.
L’exemple le plus classique en est que le spécialiste technique pense souvent que la réussite dépend du caractère innovant et des performances techniques, alors que le spécialiste marketing considère qu’elle repose sur l’acceptabilité en termes de valeur, de prix et de timing d’arrivée sur le marché.
Aligner les expertises autour d’un objectif commun
Alors comment concevoir une formation qui permette d’aligner des points de vue parfois très différents ?
Sur la base de ce que j’ai la chance de pratiquer depuis plusieurs années, voici les points autour desquels doit s’organiser une formation conçue dans cet objectif :
- La formation doit s’adresser non seulement aux chefs de produits, mais à tous les membres du groupe produit.
- Elle doit poser les principes fondamentaux de stratégie et de marketing pour aligner les équipes sur ce qui fait réussir ou échouer un produit.
- Elle doit présenter l’organisation et la gouvernance de la politique produit dans l’entreprise, accompagnées de témoignages des différents managers concernés. Chacun doit comprendre les objectifs et contraintes des autres participants du groupe produit ainsi que ceux du management.
- Elle doit expliciter les processus internes de politique produit : règles, contenu attendu d’un plan produit ou d’un business plan, stage gates internes, inputs exigés et outputs attendus pour passer à l’étape suivante.
- Elle doit aboutir à la réalisation et à la présentation d’un plan d’action personnel par chaque participant, orienté vers sa contribution concrète à la réussite collective d’un produit particulier.
Modalités pédagogiques et bénéfices pour les participants
Une telle formation peut être conçue sous la forme de plusieurs modules thématiques de 2 à 3 heures, en présentiel ou en distanciel, avec éventuellement une session d’ouverture et de clôture en présentiel, suivies d’une évaluation.
Elle peut également s’adresser à des sous-populations spécifiques, comme par exemple les responsables du lancement d’un nouveau produit ou les responsables du management d’un produit existant.
L’évaluation des participants peut être assurée par un jury interne, sur la base de leur participation aux sessions, d’un quiz sur les connaissances acquises et de la qualité du plan d’action personnel présenté.
Sur la base de nombreux retours d’expérience accumulés sur plusieurs années, une formation de ce type est systématiquement jugée utile par les participants ainsi que par les nouveaux entrants. Elle leur permet :
- D’acquérir des fondamentaux qu’ils n’ont pas forcément reçus au cours de leurs études.
- De mieux comprendre leur entreprise, le fonctionnement du groupe produit et ce qui est attendu d’eux.
- De bénéficier de l’expérience de collègues et de managers plus expérimentés.
- De contribuer plus efficacement à l’effort collectif de réussite des produits.
